Comment relancer un site e-commerce ?

Votre site e-commerce est en perte de vitesse ou ne décolle pas depuis son lancement ?

Votre site e-commerce est en forte perte de vitesse et vend beaucoup moins qu’avant ? Ou votre site n’arrive pas à décoller depuis son lancement et les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes ? Vous êtes démoralisé face à la réalité des résultats ?

Bienvenu dans le quotidien de nombreux e-commerçants ! Hé oui, les nombreux messages et autres publicités qui vous promettent de devenir millionnaire avec votre boutique en ligne sans rien faire ne sont finalement que des illusions… ou des beaux discours commerciaux à cent lieux de la dure réalité.

Il y a pourtant de nombreux e-commerçants qui vivent très bien de leur activité, mais alors quel est leur secret ? Pourquoi eux arrivent il à convertir mieux que votre site ?

Nous allons voir dans la suite de cet article qu’il existe de très nombreuses raisons possibles, mais gardez espoir, un site e-commerce qui ne décolle n’est pas une fatalité, et il y a des solutions dans la quasi totalité des cas, à conditions de s’attaquer réellement aux problèmes avec les bons outils.

Pourquoi votre site n’est pas performant ?

Vaste question et il n’y a pas une seule raison unique, bien au contraire. Mais globalement on peut identifier 4 grandes familles de raisons :

• Des raisons techniques : lenteur du site, pages en erreurs…
• Un manque de trafic : mauvais référencement ou perte de position, stratégie d’acquisition trafic mal ou pas définie
• Problème de conversion : vous avez des visiteurs qui arrivent sur vos pages mais très peu passent commande. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, mauvais UX, fiche produit peu optimisée… Il est également vital de penser mobile first et de vérifier que votre site soit bien adapté.
• Problème de marketing : mauvaise adaptation à la cible et aux produits (on ne vend pas un produit à 5€ de la même façon qu’un autre produit à 500€), contenu pas assez pertinent…

On pourrait faire une liste exhaustive des causes potentielles, il y en aurait des dizaines, mais cela n’apporterai pas grand chose car pas adapté au cas de chacun.

Quelles sont les étapes pour redresser un site en perte de vitesse ?

En tout premier lieu

En tout premier lieu, avant de faire quoi que ce soit qui pourrait, au mieux ne servir à rien, ou au pire être néfaste pour votre site, il est primordial de faire réaliser un audit e-commerce complet. Cet audit sera basé sur une analyse complète de vos données analytics, webmarketing, e-commerce, du contenu, et du SEO de votre site. Il permettra de faire des recommandations pertinentes et de définir un plan d’action permettant de faire remonter votre site. C’est le seul moyen réellement efficace pour fiabiliser un processus d’optimisation continu de votre site marchand.

Cet audit e-commerce doit être le plus complet possible afin d’être pertinent. En premier lieu il faudra réaliser une analyse globale de la situation, connaître l’historique des actions réalisées sur le site, l’historique des ventes, des actions marketing… bref, de toute la vie du site.

L’aspect technique du site doit ensuite être passé au peigne fin : pages en erreur 404, liens cassés, mauvais maillage interne, temps de chargement trop long…

Il est également nécessaire d’analyser la partie online du site, son contenu, comme les images et les textes, les CTA (boutons d’achat et autres), l’expérience utilisateur (la fameuse UX qui est devenu un critère principal de Google depuis quelques temps), etc.. Cela permettra de comprendre, entre autres, pourquoi le taux de conversion est éventuellement bas, et surtout de proposer un plan d’action pour augmenter le panier d’achat moyen du e-commerce..

La stratégie d’acquisition client doit également être analysée en profondeur : le référencement naturel (SEO) du site et son évolution, les campagnes de référencement payant (SEA), le mail marketing, et plus globalement tous les autres canaux d’acquisition de trafic sont à passer à la loupe !

Bref, il est nécessaire de réaliser un audit e-commerce complet pour comprendre ce qui ne va pas sur votre site e-commerce avant de faire le moindre changement.

Et ensuite ?

Mais un audit e-commerce qui ne sera pas suivi d’actions ne servira à rien, il faut en être bien conscient. La mise en œuvre du plan d’actions, même si elle peut être faite en partie par un prestataire comme moi, doit impliquer de façon importante le e-commerçant.

Personnellement je propose souvent cette mise en œuvre de plan d’actions sous la forme de 2 prestations : une pour la partie technique dans laquelle j’interviens seul principalement pour corriger les problèmes techniques, et une seconde d’accompagnement dans laquelle je « pilote » le e-commerçant dans les actions à réaliser. Cette façon de faire permet aussi une formation du client lors des actions d’accompagnement, ce qui est bénéfique à long terme. Mais vous êtes libre de tout faire par vous même si vous le souhaitez et en avez les compétences réelles.

Alors, comment sortir de l’impasse et remonter son site ?

Vous l’aurez compris l’étape incontournable est a réalisation d’un audit e-commerce complet. C’est l’étape la plus couteuse, mais elle est indispensable à la suite du plan de redressement de votre boutique.

Suite à cet audit, pendant plusieurs semaines ou mois, dans le cadre d’un accompagnement mensuel e-commerce, je vous guiderai dans la correction des points faibles de votre site, point par point, et nous mesurerons l’évolution de votre chiffre d’affaires. Attention, il n’y a pas de miracle, votre boutique en ligne ne sera pas redressée en quelques jours, c’est une opération qui prendra du temps, et qui demandera beaucoup de travail, mais vous aurez toutes les chances que le résultat soit au rendez vous.

Combien coute un audit e-commerce ?

Le cout d’un audit e-commerce est très variable en fonction de nombreux critères, comme par exemple son catalogue, si le site est uniquement national ou si il a un marché international, la présence éventuelle d’un blog, la technologie utilisée, les fonctionnalités spécifiques,… Pour donner tout de même une fourchette de prix, un audit e-commerce démarre à environ 2000€ et peut monter à plus de 10 000 € sur de gros sites internationaux. Il est toujours possible de trouver des prestataires pratiquant des prix plus bas (débutant, offshore,…), mais un audit complet prend beaucoup de temps et nécessite de nombreuses années d’expérience.

Personnellement, en tant que consultant SEO & e-commerce senior, j’ai un TJM de 700€ (la moyenne est aux alentours de 750€), et j’ai près de 20 ans d’expérience en e-commerce et référencement naturel. Et un audit e-commerce vraiment complet avec plan d’action détaillé prends en moyenne 5 jours (mon plus gros audit a duré 22 jours, pour un site international avec plusieurs dizaines de milliers d’articles, et quelques M€ de CA annuel).